Документ
Условия резервирования, замены и возврата при отсутствии позиции
Когда товар считается зарезервированным, что происходит при отсутствии позиции после оплаты и сколько времени есть на решение.
- Версия
- 0.1-draft
- Действует с
- 27 августа 2026 г.
- Статус
- Черновик
Черновик. Текст размещён как каркас документа и до публикации должен быть проверен профильным юристом; окончательные формулировки могут отличаться.
Резервирование
Нахождение товара в корзине и начатая, но незавершённая оплата не резервируют товар. Остаток уменьшается только после подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером.
Наличие выбранной комбинации проверяется повторно перед созданием платёжной сессии.
Отсутствие позиции после оплаты
Если после успешной оплаты выявлено фактическое отсутствие одной или нескольких позиций, заказ переводится в состояние, требующее решения покупательницы. Автоматическая замена не производится.
Доступные позиции сохраняются за покупательницей, сборка и отправка приостанавливаются до получения решения.
Выбор покупательницы и срок решения
Предлагаются три варианта: заменить отсутствующее на доступный вариант, вернуть деньги только за отсутствующее и получить остальное либо отменить весь заказ с полным возвратом.
На решение отводится 24 часа с момента первого уведомления; за три часа до окончания срока направляется напоминание. При отсутствии решения заказ отменяется полностью с возвратом уплаченной суммы.
Вопросы по документу — в поддержку. Остальные документы собраны в общем списке.