Поддержка
Напишите нам
Отвечаем на письма о заказах, предзаказах, доставке, возврате и промокодах. Личный кабинет для этого не нужен.
Электронная почта
Обычно отвечаем в течение 24 часов. В отдельных случаях ответ занимает до 7 календарных дней — например, когда нужен ответ платёжного провайдера или перевозчика.
Что приложить к письму
- Номер заказа или предзаказа
- Адрес электронной почты, на который оформлялся заказ
- Дату и сумму платежа
- Суть вопроса — коротко, своими словами
Если пишете не с того адреса, на который оформлялся заказ, мы дополнительно уточним имя, номер заказа, дату и сумму платежа — это защищает ваш заказ от чужих запросов.
Чего мы никогда не спросим
- Полный номер банковской карты
- Срок действия карты и код CVV/CVC
- Коды из SMS и push-уведомлений
- Пароли от почты и банковских приложений
Письмо с такой просьбой — не от нас. Основной канал связи — электронная почта; сообщение в Instagram может остаться незамеченным и не влияет на сроки обращения.
Короткие ответы о комплектации, доставке, оплате, возврате и уходе собраны в разделе «Вопросы и ответы». Условия возврата — на странице «Возврат».