Информация
Возврат
Здесь собрано всё, что связано с отменой и возвратом: до отправки, после получения и в случае предзаказа.
Как оформить возврат
Напишите в поддержку
Отправьте письмо с адреса, на который оформлялся заказ. Укажите номер заказа и что именно хотите вернуть — весь заказ или отдельные позиции.
Дождитесь подтверждения
Мы отвечаем в течение 24 часов, в отдельных случаях — до 7 календарных дней. В ответе будет порядок отправки и адрес, куда вернуть товар.
Отправьте товар
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также комплектность: шкатулку, обвесы, зажимы и коробку подарочного формата.
Получите возврат
Деньги возвращаются на исходный платёжный инструмент, если платёжный провайдер или законодательство не требуют иного порядка.
Отмена до отправки
Пока заказ не передан перевозчику, отмена доступна прямо на персональной странице заказа — ссылка на неё приходит письмом после оплаты. Отменить можно весь заказ или его часть.
После первого статуса принятия перевозчиком кнопка отмены исчезает: отправление уже физически передано. В этом случае на странице остаётся обращение в поддержку по вопросу возврата.
Возврат после получения
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение семи дней после получения, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
Если товар оказался с недостатком, порядок другой и сроки длиннее: опишите проблему в письме, приложите фотографии — мы разберёмся и предложим замену или возврат.
Отмена предзаказа
После оплаты 25% предзаказ можно отменить полностью или частично до передачи товара. При частичной отмене возвращается предварительная оплата отменённой единицы, а сумма оставшихся 75% пересчитывается.
Запрос направляется на адрес поддержки — предпочтительно с того же подтверждённого адреса электронной почты, с которого оформлялся предзаказ.
Если позиции не оказалось после оплаты
Такое возможно: остаток списывается после оплаты, и в редком случае позиция может закончиться раньше. Автоматической замены не будет — выбор всегда остаётся за вами.
Вы сможете заменить отсутствующее, вернуть деньги только за него и получить остальное или отменить весь заказ с полным возвратом. На решение отводится 24 часа, за три часа до конца срока придёт напоминание.
Ограничения интерфейса не сокращают права покупателя, установленные законом и опубликованными условиями продавца. Полные формулировки — в юридических документах; по конкретной ситуации пишите в поддержку.